市场营销个人工作总结2020年.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 市场营销个人工作总结2020年 　　随着工作的深入，我接触到了許多新的事物，也遇到了許多新的问題，而这些新的经历对于我來說都是一段新的磨练历程。回顾整个八月，我学会了很多:在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去顽强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。 　　以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下來的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸收教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。 　　现將个人工作总结报告如下: 　　一、工作方面: 　　1、做好基本資料的整理，及时向工厂反映客户的情形、向工厂反映客户的信息;2、是做好訂单跟踪:在下訂单后要确认工厂是否排单，了解訂单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时將开票資料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，维持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 　　二、工作中存在的问題 　　1、货期和谐能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才干完成。这种情形导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会呈现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。 　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地說服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 　　3、产品质量问題在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问題的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问題的案例达十几起。举兩个案例:邦威(盛丰)h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在裝钉过程中呈现大量底钉打歪、打断、变形情形。这给客户带來了一定的损失，经过和谐，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问題,一个工字扣同时呈现几种质量问題:掉漆、钮面变形、颜色不统一。 　　这使我们和客户的沟通呈现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后來我们工厂采取了相应的措施解決了此次质量问題。但是之前糟糕的质量问題给客户带去了非常不好的影象对我们的信赖度和满意度都大幅度降低。 　　在以后的工作中，我会更好努力，做好营销工作计划，争取將各项工作开展得更好。 市场营销个人工作总结20xx年【2】　　时间依旧遵循亘古不变的规律延续着，又一个月终止了，做一份八月营销工作总结，国家对白酒消费税的调整，在业界引起了骚动，随后又是严打酒驾和地方性的禁酒令，这一路走來的喜悦和忧伤、困惑和感动、兴奋和无奈…… 　　一、个人的成长和不足 　　做销售的这一行需要公司领导的支持下，和同事之间的互相帮助。这一个月我无论是在组织和谐、业务拓展、管理方面都取得了很大的提升： 　　1.处理应急问題、对他人的心理狀态的把握能力增强了; 　　2.心态的自我调整能力增强了; 　　3.团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升; 　　4.对整体市场认识的高度有待提升; 　　5.学习 能力、对市场的预见性和控制力能力增强了。 　　二、销售业绩回顾与分析 　　这一个月的业绩还是很不多的：1.奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;2.成功开发了四个新客户;3.总现金回款110万，超额完成公司规定的任务。 　　对于我取得的的业绩我分析为以下几点： 　　1.我公司在山东已运作了整整三年，所以吸收前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场放在以金乡为核心运作济宁市场，通过兩个月的市场运作也思考了一部分经验，为明年的运作奠定了基矗; 　　2.新客户开放面，落实了4个新客户，俗话說“挑选比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接決定了市场运作的质量; 　　3.虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。 　　主要原因有：a.公司服务滞后，特别是发货，严重影响了市场，和经销商的销售信心;b.新客户拓展速度太慢，且客户质量差;c.重点市场定位不明确不坚毅。 　　三、工