商务年度工作总结范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 商务年度工作总结范文 　　弹指一挥间，來公司就有4个月的时间了。在这4个月里自己在思考中学习，总结中前进。从刚进來，自己对公司的文化一无所知，到后來渐渐的了解熟悉，我的进步与公司领导和同事的帮助密不可分。 　　总体來讲这4个月下來，首先对乐选网的购买流程进行矫正修改，与农业银行的洽谈成功，为后期点对多的在线支付打下了良好的基础，同时正在逐步进行乐选网上线試运营期间的前期客户招商工作，并且准备充分市场招商和客服的培训课件，逐步扩充市场人员，市场开发即將进入正轨。 　　一、;___;年度工作情形： 　　1、;___;乐选网整体的购买流程操作与后台功能使用是否一致,以及商户和网民的后台功能体验(7月;—;8月) 　　在了解乐选网整体理念后，进行实际在线购买流程测試，发觉购买过程中，商户和网民在流程中都没有完整的顺序，物流和产品规格型号功能没有添加。 　　在与光蓝公司沟通后发觉，开发公司没有做好前期的市场分析，没有捋顺邯郸当地的市场需求和完善的购买流程。及时与开发公司沟通从新制定完善的商户和网民的购买流程。 　　在测試商户和网民的后台功能时发觉，部分的网站功能不能实现，未能完整的开发，及时与开发公司沟通履行合同描述的功能。 　　2、;___;乐选网市场的前期测試招商，以及商户反馈问題及时分析处理(9月;—;10月) 　　b2c的网站模式已经成为现在全国网上消费的主流，同行业中以淘宝、天猫、京东等知名大型b2c购物网站为主，由于前期市场调研不是很准确，所以针对于邯郸本地的实体店铺我们进行了测試性的招商。其中反馈问題有以下几点：①我们的电子商务部的市场招商人员较少开发力度和范围影响较小②网站招商成功后，商户对网站后台操作不纯熟，前期只能有招商人员代为上传，增大了工作量③网站后台功能一直处于调試阶段，不能完整的商户进行测試体验，功能还存在部分缺失。④其中30%有良好的反应，50%的商户处于观望态度，20%比较反感。⑤针对于邯郸的网购市场从新定位，主要有电子产品、服裝服饰、团购娱乐餐饮为主。 　　3、;___;乐选网上线試运营前期准备工作(10月-11月) 　　去北京參加乐选网运营的系统培训，让我们实际操作纯熟的掌握了乐选网支撑平台前台、后台详细的操作过程，以及平台运营功能的规划。 　　修正乐选网市场和客服的培训ppt,根据邯郸当地现有同行网络公司市场占有份额，进行主要分析，找出差异化的招商路线为招商方向奠定基础。 　　与当地中、农、建、工四大银行等银行洽谈乐选网网上银行在线支付业务合作，最终商定为农业银行，农业银行的单笔成交收取费用为最低的2permil;，而且是唯一一家支持单个在线接口支持多家银行在线支付单功能(其中包括贷记卡)的银行。并且在我们乐选网站宣传期间，免费提供邯郸农业银行营业厅的广告席位。 　　根据乐选网上线后試运营的预计情形，预算初步组建乐选网市场客服团队的人数，并同时參与公司招聘会，为乐选网上线运营期保障充足的人才储备。 　　4、为乐选网試运营市场开发做准备工作 　　为新进市场和客服员工进行统一的培训实践，为他们制定各自的职业生涯规划，近而能够更快的融入到乐选网这个大家庭当中，能够跟快的适应他们的岗位。 　　与此同时，及时做好市场和客服人员的问題反馈，在处理问題的时候做好市场问題分析，把握市场动态，做好调整宣传、开发区域和人群的对比分析。存在的不足[/page] 　　二、;___;存在的不足以及改进措施： 　　缺乏沟通，未充分利用資源 　　在工作的过程中，缺少与其他部门沟通，造成工作效率降低，不能达到优势資源充分利用。在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到資源共享，从而提高自己的工作效率。 　　缺乏工作计划性 　　在工作过程中，特别是与开发公司沟通阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，常常一个问題屡次修正反馈。在以后的工作过程中，我要认真制訂工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的成效。 　　三、;___;下年度的工作计划： 　　乐选网拜访统计，网站运营数据ip(独立ip)、uv(独立访客)、pv(拜访量)进行数据统计，为正式运营奠定数据分析，并制定运营调整及工作计划。 　　加强宣传，乐选网是新起之秀，在b2c电子商务的市场竞争很激烈，但客户对乐选网的认知度还很低，后期要通过多种媒体途径，加强宣传工作，在邯郸市范围内营造乐选网网上购物氛围。 　　以上是我自上班以來的工作心得，也是2017 年要向领导汇报的工作总结。综上，在下一个年度努力做好电子商务，为公司创造利润，也实现自我价值!