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招 商 大 会 红 遍 中 国 市场招商大会 内容：售后保障体系 冷淡型 生产型 友好型 优质型 顾家工艺 服务的分类 战 略 系 统 人 顾家工艺的服务体系是： 战略，系统，人三者统一结合的实效体系。 顾家工艺的高层提出了：打造家具行业第一品牌的服务战略 ! 1. 现有设施 目前我们已经拥有8处设施完善、人员齐备的办事处服务站 2. 今年目标 新建7家办事处服务站，12月31日前建成 3. 明年计划 新建11家服务网点 第一：战略篇 我们的服务不仅仅是服务我们的周边，我们面向全国、走向世界！ 甘粛 西宁 銀川 寧夏 蘭州 青海 四川 成都 重慶 拉薩 西蔵 西安 陝西 湖北 武漢 長沙 鄭州 河南 江蘇 上海 南京 合肥 安徽 杭州 浙江 南昌 江西 福州 福建 高雄 台湾 台北 香港 澳門 海口 海南 南寧 広州 広東 広西 貴州 貴陽 湖南 天津 北京 山東 済南 石家庄 太原 山西 呼河浩特 内蒙古 遼寧 沈陽 吉林 長春 哈尓浜 黒龍江 烏魯木斉 新疆 河北 昆明 雲南 大连 兰州 佳木斯 北京网点 南京网点 上海网点 无锡网点 合肥网点 武汉网点 杭州网点 宁波网点 1：现有设施：已经拥有8处设施完善、人员齐备的办事处服务站 工厂 甘粛 西宁 銀川 寧夏 蘭州 青海 四川 成都 重慶 拉薩 西蔵 西安 陝西 湖北 武漢 長沙 鄭州 河南 江蘇 上海 南京 合肥 安徽 杭州 浙江 南昌 江西 福州 福建 高雄 台湾 台北 香港 澳門 海口 海南 南寧 広州 広東 広西 貴州 貴陽 湖南 天津 北京 山東 済南 石家庄 太原 山西 呼河浩特 内蒙古 遼寧 沈陽 吉林 長春 哈尓浜 黒龍江 烏魯木斉 新疆 河北 昆明 雲南 工厂 大连 兰州 佳木斯 代表新增站点 2：今年目标：新建7家办事处服务站，12月31日前建成 甘粛 西宁 銀川 寧夏 蘭州 青海 四川 成都 重慶 拉薩 西蔵 西安 陝西 湖北 武漢 長沙 鄭州 河南 江蘇 上海 南京 合肥 安徽 杭州 浙江 南昌 江西 福州 福建 高雄 台湾 台北 香港 澳門 海口 海南 南寧 広州 広東 広西 貴州 貴陽 湖南 天津 北京 山東 済南 石家庄 太原 山西 呼河浩特 内蒙古 遼寧 沈陽 吉林 長春 哈尓浜 黒龍江 烏魯木斉 新疆 河北 昆明 雲南 工厂 大连 兰州 佳木斯 代表新增站点 3：明年计划：新建11家服务网点 甘粛 西宁 銀川 寧夏 蘭州 青海 四川 成都 重慶 拉薩 西蔵 西安 陝西 湖北 武漢 長沙 鄭州 河南 江蘇 上海 南京 合肥 安徽 杭州 浙江 南昌 江西 福州 福建 高雄 台湾 台北 香港 澳門 海口 海南 南寧 広州 広東 広西 貴州 貴陽 湖南 天津 北京 山東 済南 石家庄 太原 山西 呼河浩特 内蒙古 遼寧 沈陽 吉林 長春 哈尓浜 黒龍江 烏魯木斉 新疆 河北 昆明 雲南 工厂 大连 兰州 佳木斯 代表新增站点 代表现有站点 全景图：星罗棋布的服务网点确保我们服务战略的实施，完善的网络领先与所有竞争对手产品卖到哪里、服务就到哪里，让我们KUKA的旗子插满全国、走向世界。 红遍全国 电话服务中心 客户 技术工程师 投诉专员 零件中心 第二：系统篇 1：部门结构：完善的电话服务中心、标准 的投诉处理组、配件组，高效的服务站。 联系电话： 800-857-1193 400-672-6688 电话服务中心 投诉处理中心 顾家工艺客户服务部 服务规范与流程 1: 客户服务《服务工程师上门服务规范》 2: 客户服务《服务工程师上门服务流程》 3: 客户服务《服务工程师上门服务礼仪》 4: 客户服务《服务工程师上门服务手册》 5: 客户服务《投诉处理员服务流程与操作规范》 6: 客户服务《投诉处理员服务礼仪》 7: 客户服务《投诉处理员服务手册》 8: 客户服务《呼叫中心服务流程与操作规范》 9: 客户服务《呼叫中心服务礼仪》 10:客户服务《呼叫中心服务手册》 11:客户服务《配件中心操作手册》 12:客户服务《配件中心操作流程与规范》 2：标准的工作流程与规范 3：责任判定流程 1） 货到加盟商这里，拆包检查 2） 加盟商到用户 3） 用户 小配件原则 在保修期内： 除非外观问题，只要是质量问题都是由公司全部承担。 4：优惠的保修政策，小配件原则 顾家工艺 的保修政策 保修原则 小配件原则 我们建立了“启动问题解决程序”，旨在客户投诉之前， 我们就有效的预防一些常见性问题的发生。 （客户服务部） （客户服务部、 质检部、生产部） （生产部、销售