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— PAGE \* Arabic 1 — 手机导购员岗位职责 手机导购员岗位职责  【篇一：导购岗位职责】  导购的工作职责  一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；  二、为每一位顾客提供高品质服务；  三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；  四、做好顾客的售前、售中和售后服务；  五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；  六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；  七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；  八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；  九、认真填好各项资料记录表格；  十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责  商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基  本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。商场导购员岗位职责一：基本工作要求  1、导购员应按照规定准时上下班;  2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;  3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;  4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;  5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;  6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;  7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负  责;  8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗  位职责二：仪容仪表商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求  相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要  整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要  化妆，而且是淡妆，头发  不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最  好是扎起来。男导购员要  求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他  饰品不得佩戴。导购员要  时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。商场导购员岗位职责三：行为  举止要大方商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的  一言一行都代表着商场的形象。  因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、  简洁、麻利;外表形态大方、  亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。把商品卖出去是导购  员的天然职责，但成就一  个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到  买卖双方的事，因此，站  在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，  导购员  的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品  时作出最佳的选择。  一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的  商品，所以导购员礼  貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾  客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾  客需求心理的基础上，使  顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买  商品的导师、顾问、参谋。  顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢？  （１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满  足他们需要的商品；（３）向顾客介绍商品的特点；（４）向顾客  说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（５）回答顾客对商品  提出的疑问；（６）说服顾客下决心购买此商品；（７）向顾客  推荐别的商品和服务项目；（８）让顾客相信购买此种商品是一个  明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客  的需要，想着顾客的利益，而不是  单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备