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审批 流程 【工作中心】 【审批管理】 【常规审批】 第六十二页，编辑于星期五：十点 二十九分。 审批—如果选择了“送审” 第六十三页，编辑于星期五：十点 二十九分。 审批 注意： 所有投诉举报工单在办理过程中，每个环节都可选择【送审】，选择【送审】的工单，必须经过审批，才可进入下一个环节。 为便于操作，可对未规定必须审批的环节不予送审，例如：初/排查反馈、分流、进度反馈等 延期申请，必须经过审批才可生效。 第六十四页，编辑于星期五：十点 二十九分。 催督办 流程： 【工作中心】 【案件催督办】 【超期催/督办】 第六十五页，编辑于星期五：十点 二十九分。 催督办 【催办】是指上级部门或本部门领导可对本单位即将到期的投诉举报件进行催办操作 【督办】是指上级部门或本部门领导可对需要进行督办的投诉举报件进行督促办理 第六十六页，编辑于星期五：十点 二十九分。 催督办—催办 填入催办附言 第六十七页，编辑于星期五：十点 二十九分。 催督办—催办 可通过勾选 批量催办 可批量进行催办 第六十八页，编辑于星期五：十点 二十九分。 退回 在进度反馈和结案反馈过程中，若想退回到初/排查 反馈环节可点击【退回】 第六十九页，编辑于星期五：十点 二十九分。 查询 所有查询都支持模糊查询 查询范围（系统默认的是近三个月），我们可以通过时间选择来查询我们所需要的数据。 点击【更多查询条件】可查询更多信息。 第七十页，编辑于星期五：十点 二十九分。 统计分析—每级用户都有 【统计分析】模块包含： 1、【消保报表】 2、【常用报表】 3、【业务报表】、 4、【企业画像】（二期）、 5、【投诉人画像】（二期） 第七十一页，编辑于星期五：十点 二十九分。 统计分析—企业画像（二期） 该模块结合企业主体信息库，从品牌、渠道、购物方式等多维度对单个企业的被投诉举报情况进行分析 流程：【工作中心】 【统计分析】 【企业画像】 第七十二页，编辑于星期五：十点 二十九分。 统计分析—企业画像（二期） 输入企业查询条件，点击【查询】 第七十三页，编辑于星期五：十点 二十九分。 统计分析—企业画像（二期） 第七十四页，编辑于星期五：十点 二十九分。 统计分析—投诉人画像（二期） 【投诉人画像】模块从每个消费投诉举报数量进行排行，并进行特定投诉人标记。 流程：【工作中心】 【统计分析】 【投诉人画像】 第七十五页，编辑于星期五：十点 二十九分。 统计分析—投诉人画像（二期） 该模块从每个消费者的投诉举报数量角度进行排行，并进行特定投诉人标记。 第七十六页，编辑于星期五：十点 二十九分。 常用语维护—每级用户都有 操作流程 【工作中心】 【业务受理】 【我的常用语】 第七十七页，编辑于星期五：十点 二十九分。 常用语维护—添加 每一级用户都可对常用语进行新增、编辑、禁用、启用等操作，该模块中维护的常用语仅限于当前用户自己使用 点击添加常用语 第七十八页，编辑于星期五：十点 二十九分。 常用语维护—添加 注意：“常用语类别”的选择，常用语类别包括通用、分流送审、取消结案、延期申请等多种类别，选择什么样的类别添加的常用语就适用什么样的场景。 【通用】 【分流送审】 【取消结案】 【延期申请】 第七十九页，编辑于星期五：十点 二十九分。 智能辅助功能（二期） 第八十页，编辑于星期五：十点 二十九分。 智能辅助（二期）—特定投诉主体识别 系统依据特定投诉人规则对特定投诉人发起的投诉 举报件会进行标记 第八十一页，编辑于星期五：十点 二十九分。 智能辅助（二期）—特定投诉主体识别 点击特定“投诉主体”标记，系统将该投诉人发起的所有投诉、举报件进行汇总。 第八十二页，编辑于星期五：十点 二十九分。 智能辅助—工商端分流单位推荐 系统会依据前期大量工单的处理结果，智能推荐最佳 接收部门 第八十三页，编辑于星期五：十点 二十九分。 智能辅助—敏感词过滤 系统依托敏感词库，会对初查反馈、进度反馈、结案反馈等多个环节的输入内容进行敏感词过滤检测，若发现内容中包含敏感词，则会进行提示，避免发关不符合规范的内容。 第八十四页，编辑于星期五：十点 二十九分。 ODR企业操作（二期） 一、登录