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监控工作请示报告制度
一、如遇有下列情况应及时向上级领导报告：
1、系统设备故障或损坏；
2、重大交通事故或重要事件；
3、恶劣天气；
4、职权范围内处理不了的问题，具体操作如下：
A.收费政策方面的问题，致电请示征稽科。
B.收费业务、票款方面的问题，致电询问总票证。
C.IC卡、卡箱方面的问题，致电卡盒管理员。
D.系统设备故障方面的问题，告之值班维护员或维护班长。
E.恶劣天气、路况方面的信息或交通事故等情况，致电告之负责所在路段的路政中队或交警中队。
F．司机来电投诉方面的问题：投诉路政理赔方面的问题，致电请示路政科科长；征费纠纷或投诉收费员有贪污票款行为的，致电请示处征稽科科长。
G.监控业务方面的问题或其他职权范围内处理不了的问题，要告之监控班长或请示请示监控分中心主任。
若是由于天气变化需要发布或变更信息，监控员可根据实际情况自行变更，但须将详细情况登记清楚。一旦被发现情报板上有不合时宜的错误信息，必将追究到人，严肃处理。
二、收费站监控室值班员须定期向监控分中心报告设备运行情况。
三、定期定时将已核对准确的各种综合数据分析报告有关领导。
四、及时反馈上级指示的执行情况。
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