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电商客户关系管理教学教案.pdf

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    《电商客户关系管理》教学教案 第 1 次 授课题目（教学章、节或主题）： 第一章 客户关系管理概论 课时安排：2 学时 授课时间：2021 年 3 月 1 日 2021 年 3 月 3 日 教学目的： 掌握——客户关系管理的定义 熟悉——客户关系管理的目的、内容 了解——客户关系管理的意义 教学内容：客户关系管理的定

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