公关系心理学培训课件.pptxVIP

公共关系心理学;第一节 公共关系的涵义 ?艾维?李——说真话、公众必须被告知、 ?爱德华?伯内斯——投公众所好 ?卡特里普、塞特——双向对称传播沟通 ;一、公共关系的实质 1、公共关系是一种公众联络关系 2、公共关系是一种传播活动 3、公共关系是一种管理职能;二、构成公共关系的三大要素;三、公共关系的定义;2、概念： 公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行动。;改换车位 一举成功;目前，世界上大多数国家实行车辆靠右行驶的交通规则，但也有少数国家仍然车辆靠左行驶。专家们认为，这种与众多国家交通行驶位置的差别，是造成交通事故多发的一个原因。因此，一些国家逐渐将车辆行驶的位置从左改换到右，如瑞典、尼日利亚。改换车位说来容易，实施则难度极大。试想这种新法规不可能先在某一城市和地区试行。因为这将意味着在一个国家有的地区车辆靠左行驶，有的地区靠右行驶。在一个幅员广阔、车辆众多的国度里，一天之内奇迹般地将车位从左改换至右，谈何容易！政府部门的决策者非常清醒地知道：一旦这种交通法规改革运转失败，那么 ;危险的混乱将直接给国家带来一场灾 难。正是基于这样一种考虑，目前一些国家不敢轻易地作出改换车位的决定。然而，尼日利亚政府不仅果敢地采取了改换车位的行动，而且做得非常成功。其具体组织实施这一计划的方法步骤如下： 一、政府确定这一计划的组织实施机构 尼日利亚联邦政府情报机构和地方政府情报机构为实施主体。这种官方的情报机构是尼日利亚政府有力的行政机构，并有其组织严密的情报网。;二、明确计划实施目标 决定在同一天内全国统一实施新的交通法规。车辆行驶位置从靠左行驶改换为靠右行驶。 三、划定目标公众 1、城市公众与农村公众。 2、机动车和非机动车驾驶员及行人。 3、普通公众（接受能力较强）与特殊公众（文盲等接受能力较差）。 四、计划实施 第一阶段：; 1、提前两年时间，对机动车和非机动车驾驶员进行训练。 2、利用一切传播手段，在新交通法规实施的一年前告知全国人民。 ⑴利用广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介宣传新交通法规。 ⑵在海报、广播、电视节目宣传的基础之上，拍摄新交通法规的记录片，把所有宣传内容与形式融为一体。在电影院及派出流动放映队深入农村放映该记录片，并开展教育农民的活动。 ⑶交通警示范，指挥改换车位后的车辆行驶。 ⑷印刷发行通俗的宣传品。在城市，国家 ;情报机构辅助电视广播、电影等媒介向市场妇女摊贩宣传新的人行横道线。驾驶学习印发小册子，介绍新、老交通法规之间的不同。 ⑸为此次交通改革，国家印发特种邮票。 第二阶段： 1、发动一场海报运动，如为农村特制的海报上画着当地司机和行人，便于人们接受。 2、在靠近学校、市场以及高速公路旁的大招贴板上张贴有关海报。 3、在报纸上登载小型海报和口号，一再重申改换车位的日期。; 4、举行讨论会、辩论会及讲座，讨论新驾车制度的利弊。 5、大众传播媒介用打油诗劝告司机和行人在该运动中应起的作用。 6、地方广播站广播用当地语言编写的打油诗或以当地最有效形式进行宣传。 7、对文盲采用视听方法和直观教具。 ;在上述方法步骤实施之后，尼日利亚终于迎来了改换车位的那一天。情况出乎意料的理想，全国并没有一片混乱，也没有造成严重的伤亡事故，而是一切正常。人们称赞这次改换车位的运动是一次计划周密、收效良好的政府公共关系活动。它的成功完全是由于政府开展了扎扎实实的公共关系工作——事先做好充分准备，在一段较长的时间内，发起强大的宣传攻势，做好深入细致的工作。 ;;※理解公共关系心理学定义的要点： （1） 社会心理学认为，一个机构与周围相关团体或个人之间结成的关系，是这一机构的外部环境；而机构内部所属的各个部门和个人之间形成的关系，则是它的内部环境。 ;（2）公共关系心理产生的客观条件——特定的情境，即外部环境与内部环境，以及这两种环境所包含的物质情境（存在于机构内外联系中的人流、物流状态，是一个相关机构的物质情境）与心理情境（一个机构与相关团体间的信息与情感沟通状态，是这个机构的心理情境）。;（3）公共关系心理学尤其注重机构的心理环境的