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2022 电信工作总结精选范文3 篇 2022 电信工作总结 篇1 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作， 跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是 做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正 式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作， 它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我 在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作 的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和 好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司**般的感觉，而 现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我 可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客 户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的 都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋 友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐 趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不 到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自 于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即 黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情 第 1 页 共 10 页 绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛 不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同 时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期， 有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有 耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客 户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意， 听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚 至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静 面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚 问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成 就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个 比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干， 偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工 作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计 较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切 啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事 情原来也不是那么简单，就拿每天早上8 点半前的迎宾岗说，站要直、 第 2 页 共 10 页 衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工 作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许， 同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！ 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术， 如何让客户感受到**的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎 光临！”、“您好！交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么 简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关 爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让 我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才 的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一 直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经 很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但 相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求， 这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要 怎