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章节号 8.4 吉林省博安消防设备有限公司 （长春市名贵灯饰电器厂） 8.4 版本 1 修改次数 改进控制程序 页码 1/3 1 目的 采取有效的改进、纠正和预防措施，实现质量管理体系的持续改进。 2 范围 适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。 3 职责 3.1 质技部组织对体系、产品持续改进的策划，当出现存在和潜在的质量问题时发出相应的《纠正和 预防措施处理单》 ，并跟踪验证实施效果。 3.2 办公室负责在出现环境问题时发出相应的《纠正和预防措施处理单》 ，并跟踪验证实施效果。 3.3 各部门负责实施相应的改进、纠正和预防措施的实施。 3.4 管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。 3.5 市场部负责有效地处理顾客意见。 4 程序 4.1 持续改进的策划 4.1.1 公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目 标的活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进。 4.1.2 日常的改进活动 对日常改进活动的策划和管理参见 4.2、4.3 条款执行。 4.1.3 较重大的改进项目 涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑： a) 改进项目的目标和总体要求； b) 分析现有过程的状况确定改进方案； c) 实施改进并评价改进的结果。 4.1.4 质技部通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施管理评 审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面（如技术改造、工艺优化、资源配置 及环境质量的改善等） ，组织各部门进行策划，制定《改进计划》报管理者代表审核，总经理批准后， 予以实施。改进计划的内容及管理参照《管理策划控制程序》和《实现过程的策划程序》执行。 4.2 纠正措施 4.2.1 对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与所 遇到的问题的影响程度相适应。 4.2.2 识别不合格 对质量体系各过程输出的信息进行识别： a) 过程、产品质量出现重大问题，或超过公司规定值时； b) 管理评审发现不合格时； c) 顾客对产品质量投诉时； 内审发现不合格时； 章节号 8.4 吉林省博安消防设备有限公司 （长春市名贵灯饰电器厂） 8.4 版本 1 修改次数 改进控制程序 页码 2/3 e） 出现重大环境污染或环境事故； f ）供方产品或服务出现严重不合格； g） 其他不符合质量方针、目标，或质量管理体系文件要求的情况。 4.2.3 原因分析、措施制定、实施与验证 可采用统计技术或试验的方法来确定主要原因，评审纠正措施的需求。 4.2.3.1 对情况 a），b），g ）质技部填写《纠正和预防措施处理单》中“不合格事实”栏，确定责任部 门；由责任部门填写“原因分析”栏，制定纠正措施并实施，质技部跟踪验证实施效果。