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物业投诉总结 1. 物业客服每工作总结 物业人要专心、 用脑去做事 各位领导同事们大家下午好， 时 间飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了， 在这个集体当中我感觉 到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关怀关心下以及同事 的关怀当中渐渐树立起了自信， 转变了以前的不足和为人处事的方法， 所以在此我要感激我们的领导，感激公司上下对我们先春园的认可， 和对我个人的人认可， 我是特别幸运的能够来到安华来进展， 更幸运 的是我能够作为先春园管理处的一名管理员， 在这个集体当中我享遭 到了一切的欢乐， 虽然也有辛苦也有累， 但是我们像一家人一样并肩 一起走过了那些日子， 我今日能够站在这里不是我一个人的光荣， 而 是我们整个先春园通过努力得来的， 在此我要感激我的同事们， 我的 光荣属于先春园的每一个人。 ( y# t7 n+ p. I ) B0 n . D, U _$ a( z U! |( v 今日领 导叫我谈谈我服务的阅历和收费的技巧， 我感觉我没有什么资历来说， 由于我究竟才刚到公司工作一年多， 我今日只能谈谈在这一年多在工 作当中得到的体会。 u( V) I2 X7 Q1 _ x* u 第一，作为一名优 秀的物业管理员应当具有肯定的专业学问， 在业主心里树立较高的威 信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房， 在刚刚验到塑 钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊， ”我 说有，他就告知我那是不行能的， 我们通过了一番交谈以后没有任何 答案，最终只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题， 真的我当时心理是 很有根的，由于不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工 程的工作人员作过试验所以我很有把握， 当他把塑钢纱窗能开的时候 里面就是有，通过这以下业主晓得了我们物业不是没有专业学问的， 不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。 ( |- _2 H4 W, m! N d 二，作为一名优秀的物业管理员应当 具有敏捷的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥心情最终 达到处理问题的目的， 我记得在我收费的时候有一家就是由于纱窗不 合适他就是不交物业费， 我当时很生气我就想和他解释说那是工程的 问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好 的状况下我去他家量好尺寸， 在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安 上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象， 那他交物业费那就 是很平长的事情了。 + u$ \ [8 R6 w. u7 N2 M ! R3 [* \1 S. r% a0 F 三，作为一名优秀的物也管理员应当有一颗较强的责任心，要 拿业主的事当作本人的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主， 只需答应业主的问题肯定要为业主处理好， 假如不能处理肯定不要轻 易答应他们假如答应了应当自动向业主说明问题叫业主能够赐予谅 解。 比如：业主来报修各样的问题你应当自动的上前来询问业主有什 么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明晓得就是 使用问题， 可我还是为他自动的联系为他通下水， 其实这是一件在平 常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很担任， 我们用 真情的服务换来他的确定， 我觉的这样做是很质的。 不过我们遇到不 能处理的时候我们应当自动的叫业主赐予我们谅解， 而不是推着不管。 在我收费去的第一家是 7—1— 101，他们家的问题真的特殊的大， 由于他是一楼是独立下水， 但是消失的问题就在这， 二楼以上的下水 管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖， 有 8 块都已经起股了， 他家的卫生间根本就没有方法进人， 可是在这 种状况下我还是把他家的物业费收到了， 由于在他家漏的时候我是第 一个到达现场的， 虽然到现在还是没有处理， 但是在他家漏水的时候 我明晓得不是我们的问题，可是我还是为他乐观的协调为他唱工作， 连他本人都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。 4 | V9 I1 X4 N. b% A( W O ! E* Y P# a- A d) U! C 四，以多入户走访来 拉近和业主之间的关系， 利用入户的时间来检查组团里的卫生， 大家 就该问我了查卫生， 由于当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物 业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要， 我在入户的时候 常常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何， 假如我发觉有在我看 来不是很满足的状况下我就会自动的找到管保洁的担任人要求给我 换人，我们先春园的环境还和其他的项目不一样由于我们的保洁不是 由我们公司来做的所以我们更应当准时的去检查发觉一个问题处理 一个，不要为我们的工作埋下苦果。 / A4 k3 q5 h9 p, i# T$ l- V e# @ 五，要成为一个优秀的管 理员语言是一种很重要的工作技巧，