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客户关系管理第四章课后练习 客户关系管理第四章课后练习 客户关系管理第四章课后练习 客户的开发 一、不定项选择题 客户的开发就是企业让（ AB）产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。 分析：忠诚客户和满意客户是已经产生购买行为的客户， 是已经开发的客户。 企业开发客户的策略可分为（ AB）的开发策略。 企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的（ AB），因而设店选址对企业来说尤为重要。 （A）是针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。 （A）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户， 借助其帮助和协作， 将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。 二、判断题 营销导向的开发策略是客户开发策略的最高境界， 也是获得客户的理想途径。（√） 价格对客户而言，不是利益的载体，而是代表一种牺牲。 （ √） 企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。 （√） 广告可以大范围的进行信息传播和造势， 起到提高产品或服务的知 名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。 （√） 咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿咨询服务来寻找目标客户的方法。（√） 三、关键名词 逐户访问法：又称“地毯式寻找法” ，指我们在所选择的有换热器需求的工厂或企业单位的活动区域， 对他们进行挨家挨户的