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培训师养成培训培训的概念培训经理的角色定位解剖培训的七大步骤活化简报技巧专业演讲技巧培训的境界培训百宝箱为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。学习型组织的五项修炼第五项修炼 系统思考第一项修炼 自我超越第二项修炼 改善心智模式第三项修炼 建立共同愿景第四项修炼 团队学习学习型组织的五项修炼丹尼尔.托宾《公司再教育》人人都是学生。取人之长，补己之短。学则变，变则通。学无止境。学习是投资而非开销。培训的目的及作用 使企业使命与人员培训工作衔接起来使培训工作在企业中全方位展开使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来使培训工作富有成效培训的条件培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。员工培训应有公司的支持。适当规模的员工培训机构。合格的培训师资。合理的培训经费预算。齐备的培训设施。完整的培训工作记录。培训的意义说我所知 学校教师说我所想 传教士、哲学家说我所做 企业家、应用科学成人学习与学校教育的差别 内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授中心 学员 教师行为 关注态度 关注可测评的行为目标 强调技能的掌握 强调信息的获取内容 涉及人的技能 技术性技能方法 互动式参与 讲课 培训者的角色与职责（1）角色：管理者顾问讲师培训者的角色与职责（2）职责：协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者培育员工协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧培训经理应掌握的基本技能管理技能交流技能分析问题和解决问题的能力信息处理能力计算机应用能力四种沟通风格控制情绪 技术专家 专业经理 热情义工 激励大师 少自我肯定自我肯定行动四种沟通风格专业经理 风格：自我肯定---说少立即反应—控制情绪特征：喜欢挑战做事务实说话简洁、重点，有时直言不讳强迫别人听善于解决问题需要独立、掌控顾大局、轻细节四种沟通风格激励大师风格：多自我肯定—说多立即反应—行动特征：自然的演说家喜欢与人相处，理解别人积极、乐观理想主义需要受人瞩目、欢迎四种沟通风格热情义工风格：少自我肯定—问多立即反应—行动特征：听多于说真诚、聆听乐于助人忠于团队按部就班需要被人欣赏，长时间才能调试改变四种沟通风格技术专家风格：少自我肯定—问少立即反应—控制情绪 特征：讲逻辑、顺序、细节按规矩办事长于数字、系统方法完美主义需要有明确机构、有序的环境从大处着眼、小处着手修正定案及预算培训七大步骤（1）需求评估企业的需求是什么？参加人员的需求是什么？诊断分析组织需求与人力资源有何交集？个人需求与组织的资源有何交集？目标设定预期的结果是什么？哪些是重要的技巧、知识和态度？培训七大步骤（2）课程设计哪些内容才适合？要采取什么样的教学方式？组织与计划需要哪些资源？谁？何时？何地？课程执行什么样的学习氛围才有效？什么样的教学风格才有效？培训工作程序确定培训项目制定培训计划设计培训课程、选定培训方法、 准备培训条件、指定培训人员实施培训计划分析、评估培训效果评价培训工作的有效性、 评价培训工作的效益性需求评估关键：员工应该会做什么？观点：主管VS.员工方法：面谈问卷观察重大事件EMAIL培训的方法与技术直接传授式（个别指导、开办讲座）参与式（会议、小组培训、案例研究）角色演练情景模拟脑力激荡（头脑风暴）参观访问管理游戏T—GROUP TRAINING脑力激荡的要求不允许有批评性的评价自由发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判媒体的选择--媒体的类型基本媒体：黑板和白板活动挂图录制好的像带录制好的音带媒体的选择--媒体的类型先进媒体：录象投影计算机辅助训练电影幻灯图形和显示软件专家系统有效的学习方法 参加者的反应 %记