职业礼仪最新版本.ppt

编辑课件 谈判实质 获得友谊 报价 查询 磋商 解决矛盾 处理冷场 职业礼仪 签约 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。 职业礼仪 会客礼仪 职业礼仪 拜访前准备 心理准备 物品准备 形象准备 克服恐惧感 ↓ 承受挫折力 ↓ 拥有成功欲望 ☆标准： 一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。 ☆原则： 1、与您客户层次接近，并略高一些。 2、或表现出你的权威 职业礼仪 物品准备 名片 笔 合同 证明文件 记事本 小礼品 说明书 报价单 发票 刮胡刀 小镜子 小梳子 擦鞋纸 唇膏 交通图 通讯录 成交客户介绍 标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。 职业礼仪 握手礼仪 握手可以使本来陌生的两个人 马上建立起友谊。 ★握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息： 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 热烈：可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。 职业礼仪 握手礼仪 先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 尊敬=快步趋前，双手握住对方的手，身体微微向前倾。 时间在3-5秒钟。 男士+女士：时间短，用力轻，应握女士手指。 避免目光他顾，心不在焉，不能目光下垂。 应脱下手套，摘下帽子。 握手时一定要用右手（除非右手受伤）。 职业礼仪 介绍礼仪 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 职业礼仪 介绍次序 位低者 年轻者 男士 本国的 本公司的 别的公司的 位尊者 年长者 女士 外籍的 职业礼仪 名片礼仪 1）互换名片 双手递出，便于观看； 双手接过，简单浏览； 起身接受递来的名片； 位低者，以右手递出； 经上司介绍后，再递出名片； 不可递出污旧或皱折的名片； 避免由裤子后方的口袋掏出； 不要无意识地玩弄对方的名片； 等上司递上名片后才能递上自己的名片。 职业礼仪 名片礼仪 2）名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里。 职业礼仪 名片礼仪 3）如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 职业礼仪 编辑课件 座位礼仪 最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。 重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。 门 门 1 3 2 4 5 6 1 2 3 4 驾驶座 4 2 3 1 职业礼仪 谈话的艺术 艺术地谈话 如何说话？ ★音量适中、速度平稳、散发热情 ★容易听懂的语言 ★简洁明了 ★强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语 ★配合对方的立场、个性、适合对方的言辞 如何让说话有魅力？ ★多倾听不打岔 ★多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 ★避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 ★避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等 职业礼仪 为什么要学习礼仪？ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。 职业礼仪 你疏忽了的真相！ 7%语言+38%语气+55%无声表达 =100%信息 职业礼仪 仪容、仪表要求 1 姿态要求 2 3 电话礼仪 4 职业礼仪的内容 6 会客礼仪 着装要求 5 谈判礼仪 职业礼仪 仪容要求 1 清洁 2 不露痕迹的淡妆 4 扬长避短原则 3 避人原则 职业礼仪 仪表备忘录 发 手 脸 口 头发要经常清洗，保持清洁。男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。 指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 皮肤要健康清洁。男士要每天刮脸，女士应该定期美容。 保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 职业礼仪 你站得正确吗？ 正确站姿可概括为一个字—“挺” 头——下巴放平，双目正视前方； 肩——两肩自然放松并略略后倾； 胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收紧； 腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶； 臂——两臂放松下垂，位于身体两侧； 腿——