客户关系管理39459.docVIP

客户关系管理39459 客户关系管理39459 客户关系管理39459 企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功， 实现共同发展， 这种客户 关系类型属于（ ） 选择一项： 负责型 伙伴型 能动型 被动型 要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户 关系管理的（ ） 选择一项： 客户价值理念 市场经营理念 技术应用的理念 业务运作的理念 产值中心论关心的焦点是（ ） 选择一项： 产值（量） 销售额 利润 客户满意与客户忠诚 从关系建立、 关系发展、关系维持到关系破坏与结束， 企业与客户的这种关系从 关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。（ ） 选择一项： 企业生命周期 客户关系生命周期 产品生命周期 客户生命周期 客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（ ） 选择一项： 信息的分析与提炼 流程设计 信息收集 客户互动 （ ）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。 选择一项： 需要 欲望 需求 （ ）是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。 选择一项： 客户的即有价值 客户的潜在价值 客户的影响价值 通过销售人员的熟人、朋友等社会关系的口碑效应吸引客户的方法叫做： （ ） 选择一项： 广告识别法 普遍识别法 介绍识别法 委托助手识别法