售后服务管理手册.pdfVIP

. XXXXXXX 有限公司 售后服务管理手册 文件编号： 版 本： 发文日期： 编 制 审 核 批 准 精选文档 . 目 录 第一章 管理手册颁布令 4 第二章 概述 5 2.1 公司售后服务管理简介 5 2.2 手册控制要求 5 2.3 适用范围 . 6 2.4 术语和定义 6 第三章 管理手册概述 8 3.1 公司宗旨 8 3.2 服务理念和承诺 8 3.3 管理目标 9 第四章 管理体系 9 4.1 售后服务战略 9 4.2 管理体系范围 10 4.3 售后服务管理体系和过程 11 4.4 管理过程关系 12 第五章 作用、职责和权限 13 5.1 领导作用 13 5.2 售后服务管理组织机构 . 14 5.3 岗位职责和权限 15 5.4 售后服务管理方针 15 第六章 策划 16 6.1 售后服务管理的风险和机遇 16 6.2 售后服务管理风险和机遇应对方案 17 6.3 管理目标及其实施的策划 17 6.4 合规义务 18 6.5 变更的策划 18 第七章 支持 19 7.1 资源 19 7.2 能力管理 22 精选文档 . 7.3 售后服务意识 22 7.4 沟通 23 7.5 文件和记录控制 24 第八章 运行 25 8.1 运行策划和控制 25 8.2 售后服务管理过程控制