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参加银行文明规范服务培训心得体会 银行文明规范服务培训班学习情况报告 在 XX 省银行业协会的组织下，建行 XX 省分行个人金融 部组织了示范单位海口住房城建支行、 XX 支行分管负责人和 拟争创单位 XX 支行分管负责人一行四人于 X 月 X 日至 X 月 X 日参加了在银监会 XX 干部培训中心举办的文明规范服务培 训班。此次培训班采用的是观摩学习、 听取汇报、 会议座谈、 互访交流的形式，考察学习的营业网点有招商银行 XX 分行 营业部、建行 XX 融汇支行和中信银行 XX铁西支行。通过几 天的实地考察，亲身体验了这些银行员工的“以客为本”服 务理念和敬业精神，使我们都深有感触，受益非浅。同时感 到了自身的不足，也感到了压力，明确了今后努力的方向。 现就培训情况报告如下： 一、牢固树立“以客