商业人际沟通与客户关系管理概述.pptxVIP

商业人际沟通.客户关系管理 K-6 全版 潘文富 上海森潘企业管理咨询有限公司 武汉玛特企业管理咨询有限公司 \Shanghai Senpan Enterprise Management Consulting Co.Ltd ;潘文富;课程大纲;生意,客户关系,人际沟通;换个角度看生意;做生意究竟是在做什么;先卖人;从环境角度;思考;销售的基本三步曲;解决业务和客户的关系问题;商业沟通有别于日常人际沟通;常见的商业沟通障碍;沟通障碍到来的问题;沟通障碍就是冲突;沟通障碍在那里;商业人际沟通的组成;换个角度看沟通;换个角度看沟通;从规划开始.当工程做;现有客户关系现状;新接触客户计划;沟通频率,等级.关注状态,方式设定参考;客户关系汇总规划图;基本规划设定后;从面容仪表开始;沟通过程中的身体位置;识别技术;顾客说的是真话吗?;快速识别;对方是在真笑还是假笑;抵触,抬杠,争论,争吵;对方的双脚突然转向;突然盯着你看;眨眼睛的频率突然提升;正面的,有利的;观察对方的喉结;注意握手;如何快速识别对方的情绪;如何让对方有愧疚感;现场道具;桌上摆什么;学会说话;正式沟通前的大纲;沟通大纲中;多线复合利益;结构性介绍;说出的依据和知识来源;用词;间接告诉;沟通中的责任承担;说了之后