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戴尔公司大规模定制 【摘 要】当今全球最大的 IT 直销公司戴尔以其低成本、零库存、对市场变化的快速反应 和关注客户关系管理等特点将大规模的思想贯彻的淋漓尽致，随着产品设计、供应链管理 以及先进制造技术、信息技术和电子商务的发展，使结合了大规模生产和纯粹定制生产二 者优势的大规模定制生产方式得以实现。自从戴尔率先将大规模定制引人到个人计算机领 域，这种生产方式已经迅速扩展到了其它不同种类产品的定制生产上，例如服装、窗户、 热水器、农用机械、眼镜等产品。可以预见，作为 21 世纪主流生产模式的大规模定制生 产具有广阔的发展空间。本文通过介绍戴尔的公司概况结合大规模定制的理论价值观从而 对戴尔公司的竞争战略加以分析总结 【关键字】 戴尔；大规模定制 ；价值观 ；战略 1 戴尔公司概况 戴尔计算机公司于 1984 年由企业家迈克尔·戴尔创立，他是目前计算机业内任期最 长的首席执行官。他的 理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货， 使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。这种革命性的举措 已经使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。目前戴尔 是全球名列第一、增长最快的计算机公司，全球有超过 40,000 名雇员。在美国 , 戴尔是商 业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商及最大的服 务器供应商。 戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人 计算机系统。每一个 系统都是根据客户的个别要求量身订制的。戴尔公司透过首创的革 命性 直线订购模式 ，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费 者建立直接联系。戴尔公司是首个向客户提供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日 到场服务的计算机供应商。这些服务形式现在已成为全行业的标准。 戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为顾客带来更多好处。直线订 购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是 物超所值。同时，也使戴尔公司能以更富 竞争力的价格推出最新的相关技术。 从每天与 众多客户的直接洽询中，戴尔公司掌握了客户需要的第一手资料。戴尔公司提供广泛的增 值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提供指导服务。通过戴尔集 成项目，戴尔公司设计并订制产品及服务，销售包括外围硬件和计算机软件等在内的广泛 产品系列。 2 大规模定制的理论价值观 2.1 大规模定制的基本思想 戴尔大规模定制思想在于通过产品结构和制造流程的重构，运用现代化的信息技术、 新材料技术、柔性制造技术等一系列高新技术，把产品的定制生产问题全部或者部分转化 为批量生产，以大规模生产的成本和速度，为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量 的产品（ Pine and Boynton ，1993）。 戴尔大规模定制的理论价值观可归结于“戴尔”通过“按订单装配”的大规模定制 生产模式，利用现代化的网络技术将批量生产的低成本优势与个性化定制生产的高附加值 优势完美地结合起来，这不仅降低了其库存成本，搜集到了顾客的需求信息，而且还大大 提高了他们的满意度。“戴尔”通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，实现了即 时生产和零库存，并且与供应商虚拟整合，构建了核心竞争力，而这一切都依赖于标准化 的产品零部件设计和先进的信息技术平台。“戴尔”正在逐步转向全球范围的综合供应链 管理，这样各生产工厂和供应商之间就形成了巨大的供应链体系，在全球范围内有效地实 现了整合，使资源配置更加高效合理 2.2 戴尔面向大规模定制价值观具体运用 2.2.1 供应链管理 （1） 实施基础 零部件标准化、 按订单装配、信息技术的发展、戴尔”有 90%以上的采购程序通过互 联网完成。 （2） 特点 特点主要是严格挑选供应商，与供应商虚拟组合，建立合作伙伴关系、高效库存管理 ——物料的低库存与成品的零库存、有效的客户关系管理 2.2.2 营销管理 （1） 戴尔是以直销模式称雄的 直接经营模式旨在将厂商与消费者