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第4章 网店客服管理
课时内容 网店客服管理 授课时间 4*45分钟 课时 4
（1）了解网店客服的工作流程。
（2）熟悉网店客服的准备工作。
知识 （3）了解处理中差评的方法和技巧。
目标 （4）了解店铺后台订单的管理流程。
（5）掌握售前客服的主要工作内容。
教学目标
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