酒店仪容仪表培训.ppt

你的形象-价值百万; 职 场 形 象 塑 造 ——你的形象价值百万;仪容仪表、礼节礼仪的概念;酒店员工仪表 ;酒店员工仪表 ;6;7;酒店基本礼仪 ;站 姿;端正的站姿体现出良好的精神风貌;男士的站姿;女士的站姿;不良的站姿;坐姿（姿态端正） ;幽雅的坐姿;男士的坐姿;女士的坐姿;女士的坐姿;不良的坐姿; 坐姿注意事项 入座轻缓，起座稳重，不应猛地坐下，以免发出响声或者被沙发弹簧颠起来，要站起来时，右脚先向后收半步，然后站起， 女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲??在膝盖和大腿上，切忌裙子散开、以裙代扇取凉。 不要坐满椅子，无论坐在椅子上或沙发上，均不宜坐满。 切忌脚尖朝天，脚尖朝天的翘脚坐姿，常被认为是有意将别人踩在脚下，是盛气凌人，是一种侮辱性的举止。 切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 不可摇腿、抖脚，坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。 他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份 相似允许同时起身； 公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯； ;走姿（愉悦与活力）;优美的行姿;优美的行姿;不良的步态;蹲 姿;蹲 姿;标准蹲式： 下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠笼两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。 交叉式蹲姿： 通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。要求为：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。;28;29;微 笑;为什么要微笑？;微 笑—能传递什么信息？;微笑是坦诚与温暖的，所以请记住：;34;学会倾听;称呼礼仪;五声四语十字; 1.称呼语：姐姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨。 2.欢迎语：欢迎光临、欢迎您来我们酒店。 3.问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 4.祝贺语：恭喜恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。 5.告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 6.道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 7.道谢语：谢谢、非常谢谢。 8.应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 9.征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？;问好意识……主动意识……;问好意识………….;看到客人有需要主动上前帮助;无论前后台员工都主动问候客人; 致 意 礼 仪;视线向下表现权威感和优越感，;鞠 躬 礼;46;;握 手 礼 ;女士优先 长者优先 尊者优先 宾客优先 力度适中;应答礼节;迎送礼仪;迎送礼仪-注意事项;53;54;递送物品规范;共乘电梯;操 作 礼 节;示意规范;介绍礼节;60;交换名片的礼仪; ;着装礼仪-男穿牌子、女穿样子;;个人举止禁忌; ;照照镜子—你有这些习惯动作吗？;三项礼仪包括：微笑、敬礼、敬语 A、微笑—— 规范动作是说“茄子”的动作，要求至少要露出门牙，脸部肌肉呈放松状态，眼神要自然流露。 B、敬礼—— （1）、抬头、挺胸、收腹、女孩子成立正姿势，双脚自然并拢、脚（颔首礼） 尖向外张开，呈外八字形，男孩两脚分开与肩同宽。 （2）、右手握左手腕，放于小腹，自然弯腰45度，头与背部为一直线。 （3）、鞠躬时目光应注视客人的脚尖，距离客人1米至1.5米时鞠躬，保持三秒。 C、敬语—— （1）、与鞠躬同时进行，音量适中。 （2）、统一语言，“先生/女士，您好！欢迎光临。”/“请慢走，欢迎您再次光临！” 备注：三项礼仪的总体要求是：微笑甜美、动作要规范、敬语温和。;我是一名优秀员工;谢 谢 大 家