电子银行组合营销案例[].pptxVIP

电子银行业务客户分析及营销要点——电子银行部主要内容客户细分与亮点功能电子银行营销要点客户细分高端客户群体大学生群体股民基民群体代发工资客户年轻白领私营业主务工人员高端客户群体 增值服务 客户特征 年龄在30岁至50岁，事业基本成型，社会事务较多，工作比较繁忙。客户需求 着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个 性化服务的需求较多挖掘突破点 此类客户较青睐于个人客户经理为其提供一对一、量身定做的理财服务。客户经理可以电子银行增值服务为突破点，着重介绍网上银行、手机银行便捷性、私密性、高端性的特点，重点突出基金、黄金、外汇买卖、理财产品的查询及交易等电子渠道理财功能，主动推介USBKEY、账户短信通知等安全辅助措施，让这部分高端客户逐步认识、了解、使用并信任电子银行，成为高产品覆盖率的群体。 大学生群体 进校营销 客户特征 年龄在20岁左右，处于事业的摸索和起步阶段，经济基础相对薄弱。但善于尝试、敢于创新、对新生事物接受能力强客户需求 看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感 挖掘突破点 可以发掘身边的大学院校，以开办讲座、组织知识竞赛等较学术的方式进入大学生视野，以介绍电子渠道这一新兴渠道为主，推广网上银行、手机银行的查询、转账、支付等基本功能，吸引学生群体关注电子银行领域，让广大学生形成电子银行是最时尚的银行业务办理模式的理念。股民基民群体 理财需求