旅游景区服务质量评定管理制度.pdfVIP

旅游景区服务质量评定管理制度 1.1 总则 1.1.1 通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服 务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区 的服务质量。 1.1.2 本制度适用于游客和景区内部对服务质量的评价。 1.1.3 服务质量管理评价的分工 1.1.3.1 景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工 作。 1.1.3.2 景区办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡 视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。 1.1.3.3 其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投 诉，及时收集、整理、处理游客抱怨