快件操作的流程.pdf

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心， 提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、 无效的劳动，以较小的成本实现高效率。 操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系， 快递的技术条件决定着快 件操作流程的基本路径、工作环节。 收件流程优化 以前顺丰快递收件流程如图所示 SHL1.2 收件流程 员 人 SHL1.1 下单流程 异常处理 不符合 户 客 异常 不符合 SHL1.2.1 SHL1.2.2 SHL1.2.3 SHL1.2.4 SHL1.2.5 开始 收件准备 确认订单 正常 上门收件 资料检查 符合 货件检查 员 符合 SHL1.2.6 派 收 运单填写 SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.10 SHL1.2.9 SHL1.2.8 SHL1.2.7 结束 交件交单交款 终端扫描上传 运费收取 快件做件 称重计费 货件包装 员 管 SHL1.3 发件流程 仓 1.4 流程描述 一 :收件准备 操作内容 FZR 1、操作设备准备： 业 1 ）检查手机，确保其畅通状态 务 2 ）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、 员 收派网兜、绑带 2 、营运物料准备 1 ）运单：普通面单、特运面单、到付面单等 2 ）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等 3 ）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、单证准备： 1 ）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱 2 ）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4 、交通工具准备： 1 ）确保交通工具的工作状况良好 2 ）确保交通公司的清洁，防止污染快件 5、个人仪容仪表准备： 1 ）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌 2 ）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 6、业务准备： 1 ）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知 二：接收订单信息 操作内容 FZR 1、接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取客户的订单信息 业 2 、客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录 务 3、核对订单信息，如果地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部 员 4 、如果订单正确，则根据订单信息安排行车路线，在规定时间内到达客户处取件 5、每半个小时致电客服部，确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话 记录，确认是否有未取客户 三任务名称：至