商场楼层管理岗位职责任职要求.docVIP

PAGE PAGE 1 商场楼层管理岗位职责任职要求 商场楼层管理岗位职责 商场楼层管理副经理 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司 1. 理解公司的规范和工作要求,配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。 2. 亲身督导宾客体验组的日常运作,协助及贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。 3. 制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程,确保工作能有效率及准确地执行。 4. 审视每天的工作报告,了解及处理未达标或未完成事项,协助制定对策以减少出现影响优质服务的事故,并提交上级商议。 5. 监察及定时改进宾客体验组员工执行随时随地服务「客人」的工作情况,确保各员工运用服务标准,贯彻实践时刻服务「客人」。 6.监察及定时改进跟进「租户」日常营运的支援服务,确保工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。 7. 与租务部建立合作关系,定期检讨涉及「租户」并需共同解决的工作进度,确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。 8. 每天检视所有关于「客人」及「租户」的服务要求和投诉,确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进,有效避免同样投诉或意见再次发生。如遇复杂个案,必须给予支援或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟