职业形象与商务礼仪.ppt

职业形象与商务礼仪;社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。 最重要的是角色定位的问题（定位准确） 重视首轮效应（前三秒） ;职业形象有助于：;思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等 行为系统是职业形象的运作系统，包括为人处事行为、人际交往行为和工作能力行为等 ? 外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表情、服装、服饰、动作等。 ;职业形象之 理念设计;你认为自己是什么样，你就会是什么样;保持高度的自信心;常见问题 ;你善于情绪控制吗？ 　不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等，有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定程度上会耗磨我们的能量，影响我们的形象。;常见问题 ; 个人习惯与职业形象 ;常见问题 ;性格与职业形象;常见问题 ;修养与职业形象;常见问题 ;职业形象之 行为设计;? 目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人的目光进行合理的接触。 站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。 坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。 ? 说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当 ? 举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。 ? 穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好;站姿：站出来气势 走姿：走出来优雅　 坐姿：坐出来风度 微笑：笑出来魅力;站姿 最科学最省力的姿势是双脚站“丁”字步，双脚小距离的岔开，同时注意挺胸收腹，姿态落落大方。 应当避免： 站立时双脚距离过大，忌用脚捻地，抖脚。; A.与人交谈时上身要直，气要平稳（调整 自己的呼吸），上身也可向前微倾（表示对对方关注），臀部接触凳面2/3 B.双手自然放于膝上，双腿自然合拢，或一腿转压另一腿也可以在小腿部位处交叉，给人一种优雅，柔美之感。 C.恰到好处的点头是对对方谈话内容的一种认可，是对对方的一种尊重。;应当避免: A.谈话时双手抱于胸前，表示拒绝，不接受对方。 B. 跷二郎腿，抖动双腿表示不耐烦，轻视对方。 C. 坐姿上不易深坐，仰卧在座位中，这种姿势给人一种懒散的感觉。 D. 避免坐时双腿叉开，这是最忌讳的一种坐姿。;Ａ．微笑：可以为自己赢得更多的关注和掌声，更可以感染别人。 Ｂ．眼神：无声的语言，讲话时应与对方目光交流，即相视。眼神应该缓和。;常见问题 ;肢体语言 肢体语言：是辅助语言表达思想感情的行 为。“举手投足”皆学问，我们可以通过行为来规范自己，完善自己，提升自己。;身体语言的领导力; 肢体语言的重要性 无论握手或挥手都应强而有力 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼 如想表达自己的观点应挺直坐正，表现得郑重一点 坐下时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动 避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱;肢体语言重要性;形体语言：此时无声胜有声;周恩来;个人形象六要素;职业形象的 外表塑造;魅力从何而来？？; 干净、整洁、协调的外表是参与当今 社会活动的必要条件，也是我们做好本职工作的前提和基础。 带 来 自 信 ; “三秒钟”印象;服装的功能;商务着装基本要求：职业化;常见问题 ;某女士：“职业装太板了，不舒服，也不好看”;职业着装的基本原则：;个性、和谐、TPO;场合与着装; 场合环境 a.正式场合 ;常见问题 ;品位在细节;　　公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界;适用范围; 什么是礼仪;商务礼仪基本理念＿＿尊重为本;商务接待礼仪 ——亲切有礼 宾主皆喜 ;原则; 　　　合宜的接待步骤 张贴欢迎标志 专人等候迎接 引导入住休息 安排主管接见 参观、会谈 茶点餐宴款待 馈赠纪念礼品 ;常见问题 ;介绍;常见问题 ;握手细节： 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、 女性在先。 　时间： 秒为宜。 力度：不宜过大，但也不宜毫无力气。 握手时应目视对方，并面带微笑。 切不能带着手套与人握手。 ;常见问题 ;问候;如何递交名片？;常见问题 ;【自检】;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;引路 ;常见问题 ;共乘电梯;会客室入座的礼仪 ;会客室入坐的礼仪;会客室入座的礼仪 ;会客室入坐的礼仪 ;会客室入座的礼仪 ;会客室入座礼仪 ;会客室入座礼仪;正式双边洽谈座次;常见问题 ;奉茶或咖啡的礼仪;商务谈话礼仪;应当避免