酒店礼仪礼貌培训完整版.ppt

1;服务礼仪;课程目录;第一章：礼仪-为服务加分;1.什么是礼仪;2.什么是服务礼仪;3.服务礼仪的特性和特征;3.服务礼仪的特性和特征;第二章：沟通礼仪-开口就能打动客户;1. 客户服务中的沟通原则;倾听的四个层次;2. 有效的倾听技巧;3. 服务的语言艺术;3. 服务的语言艺术;3. 服务的语言艺术;3. 服务的语言艺术;3. 服务的语言艺术;3. 服务的语言艺术;3. 服务的语言艺术;3. 服务的语言艺术;第三章：表情礼仪-无声的服务;1. 表情的魅力;1. 表情的魅力;2. 微笑的作用;3. 打造亲切动人的微笑;?仪态礼仪的内涵 ?仪态??仪的价值 ?优雅的服务站姿 ?轻盈的服务走姿 ?端庄的服务坐姿 ?得体的服务蹲姿 ?规范的服务手势 ?大方的行礼方式 ;1. 仪态礼仪的内涵;1. 仪态礼仪的内涵;2.仪态礼仪的价值 ;3.优雅的服务站姿 ;3.优雅的服务站姿 ;3.优雅的服务站姿 ;3.优雅的服务站姿 ;4.轻盈的服务走姿 ;4.轻盈的服务走姿 ;4.轻盈的服务走姿 ;5.端庄的服务坐姿 ;5.端庄的服务坐姿 ;5.端庄的服务坐姿 ;6.得体的服务蹲姿 ;6.得体的服务蹲姿 ;7.规范的服务手势 ;7.规范的服务手势 ;7.规范的服务手势 ;7.规范的服务手势 ;7.规范的服务手势 ;7.规范的服务手势 ;7.规范的服务手势 ;7.规范的服务手势 ;8.大方的行礼方式 ;8.大方的行礼方式 ;8.大方的行礼方式 ;第五章：形象礼仪-职业形象塑造 ;1.美好的第一印象 ;2.酒店员工职业形象 ;2.酒店员工职业形象 ;2.酒店员工职业形象 ;2.酒店员工职业形象 ;2.酒店员工职业形象 ;2.酒店员工职业形象 ;3.佩饰体现职业修养 ;4.酒店员工化妆技巧 ;4.酒店员工化妆技巧 ;4.酒庖员工化妆技巧 ;4.酒店员工化妆技巧 ;4.酒店员工化妆技巧 ;4.酒店员工化妆技巧 ;4.酒店员工化妆技巧 ;4.酒店员工化妆技巧 ;4.酒店员工化妆技巧 ;71