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口腔医患沟通技巧 口腔医患沟通技巧 口腔医患沟通技巧 口腔医患沟通技巧 一、直呼其名式： 二、关系式： 家庭关系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，这种叫 法会很快拉近双方距离，减少疏离感，其中，幼儿园的的可以叫宝 宝或昵称，幼儿园大班或者小学的可以直接叫小朋友或者小名，再 大些可以用第一种方式 ; 对待 30-50 岁左右的女性，无论自身年龄再 小，都要注意不能够叫“大姐”，其原因不言而喻，这样叫，已经 让对方心里不愉快了。 老小关系式：对待老人家可以颠倒姓氏，比如老李换成李老，含义就会多些尊重，而叫老李会显得很亲切和随意，注意，不要随便称呼老李，老张，同样叫小李小张也要注意，长幼字辈的称呼不能够随便用，关系不到位不要随便叫，换了场所，称呼便需要改变，否则同样会让人心里有疙瘩。 三、职位职称式 适用于公立医院特诊科或民营口腔，需预先知道客户职业职位等情况，如果了解某工程师姓吴，需换种称呼，不能够简称，如果姓氏难叫，同样需要注意。 四、行业式 如果了解客户的行业，可以直接用行业称呼，比如：李律师，张老师，黄医生等等。 五、地域习惯式 分为两种，一种和关系式相近，区别只是地域习惯而已，比如：东北人习惯称呼“姐哥”，四川人习惯把有技术的人叫做“师傅”，后来演化为“师傅”和“老师” ; 陕西人喜欢叫“师”，例如宋师， 张师 ; 第二种类似于寒暄，见人问好可以问：“吃了没”，其意并不