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商业物业管理服务内容及特点 商业物业管理服务内容及特点 一、商铺物业的管理特点 一、商铺物业的管理特点 1、顾客流量大 1、顾客流量大 商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重 商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重 要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突 要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突 发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 2、服务要求高 2、服务要求高 要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。 要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。 促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优 促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优 美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则 美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则 3、管理点分散 3、管理点分散 出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安 出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安 人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。 人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。 4、营业时间性强 4、营业时间性强 顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时 顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时 和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑 和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑 造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对 造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对 顾客产生不良的心理影响。 顾客产生不良的心理影响。 5、车辆管理难度大 5、车辆管理难度大 来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周 来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周 边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理 边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理 水平的整体体现。 水平的整体体现。 二、商业物业服务管理内容 二、商业物业服务管理内容 商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述： 商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述： Ø Ø 商铺业户服务管理 商铺业户服务管理 Ø Ø 商铺装修服务管理 商铺装修服务管理 Ø Ø 商铺设备、设施维保服务管理 商铺设备、设施维保服务管理 Ø Ø 商铺建筑物的养护及维修管理 商铺建筑物的养护及维修管理 Ø Ø 商铺保安服务管理 商铺保安服务管理 Ø Ø 商铺保洁服务管理 商铺保洁服务管理 Ø Ø 商铺绿化服务管理 商铺绿化服务管理 1、商铺业户服务管理 1、商铺业户服务管理 业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。 业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。 a 接待与联系 a 接待与联系 接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服 接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服 务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务 务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务 一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联 一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与