日常接待工作流程.docxVIP

精选文档 精选文档 .. .. 一、计划与准备 部门客户接待流程 1、商务经理在确定客户来访时， 确定来宾基本情况： 来宾职务、 来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安 排表，酌情安排接待标准。 2、商务经理根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、 陪同人员、 落实会晤时间及场所。 3、部门文员根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店， 酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准 备相关资料 （欢迎牌） 水果， 安排请车事宜等， 并将确定信息通知给商务经理。 4、商务助理提前做招待预算， 请款借支并陪同是商务经理一起招待客户， 做好付款及事后报销事宜。 4、商务经理根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、行政管理部根据会议需要准备安排会场花卉、水果、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌等。 6、市场部根据需要准备好展示模型摆放、展示区灯箱及电视视频、 音响、扩音 笔、激光笔等。 7、行政管理部根据请车安排接待所需车辆，保证车辆清洁， 安全性能良好，司机车辆听从接待人员协调安排，统一调度，并主动实时获取接待信息。 8、商务经理与技术主管协调安排技术主讲人， 并由技术主管通知相关技术人员准时参会。 详细流程如下表所示： 二、接待准备安排 序号 任务名称 责任人 任务要求 备注 组织协调接待工作 会场准备 联系来访负责人，确定行程、明确分工，协调各责任人间的工作 二楼会议室、贵宾室、资料宣传册、席卡、手提袋、信纸、铅笔、行程表、水果准备 大厅整体布置、茶水斟饮、鲜花预定 电视、音响 展示仪器设备安放 展示模型摆放 --弯沉车（大、小模型） 生产车间 --检测车摆放整齐 路面、地毯、车间走道无污泥、无纸屑、无 垃圾、无卫生死角；电梯内地毯卫生； 环境卫生 生产车间内物品摆放到位；各部门工作区域干净整洁； 公司外围环境卫生，来访当日公司大门口停放车辆清除，堆放垃圾清除 公共卫生间干净整洁，有纸巾、洗手液、照明打开、洗手台无水渍，有擦手抽纸 仪表风纪 员工按规定佩戴工作牌、着装、严肃工作纪律，严禁大声喧哗、互相打闹 欢迎牌 欢迎牌放公司门口，大欢迎牌制作、横幅、会议室门口欢迎牌 拍照 依重要程度，拍照留档；结束后集体拍照 迎接工作 接待工作人员提前 10 分钟在进入办公区出口前接待 接待工作总体检查 检查各责任人的工作 三、行程安排 来访单位： 联系方式： 来访人员： 接待负责人： 联系方式： 行 程 安 排 时间 地点 事项 责任人 参加人员 备注 本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！