实地调查方法介绍.pptxVIP

第４章　实 地 调 查;开篇案例;;4.1 观察法;二、观察法的基本类型;二、观察法的基本类型;;四、观察法的步骤;五、观察误差;六、观察法应用的原则和要求;1进店浏览;4表示出对商品的兴趣，并提出有关货品的 特性、面料、洗涤方式等方面的问题;9以适当理由拒绝购买;典型案例:雅马哈数字钢琴的神秘购物;典型案例:雅马哈数字钢琴的神秘购物;分析提示;4.2 询问法;3、优点;一、访问法的含义、特点和分类;一、访问法的含义、特点和分类;二、询问调查法常用的方式;1、入户访谈调查;;访问技巧及访问的步骤 ;2、拦截调查;拦截调查程序 ;;街头拦截调查的技巧 ;3、电话调查 ;;电话礼仪;4、邮寄调查;;增加邮寄调查反馈的方法 ;5、如何降低拒访率;4.3 实验法;二、实验调查法的操作程序;(1)实验前后无控制对比实验; ; （2）实验前后有控制对比实验;;实训操作;谢 谢