全国2014年4月自考企业管理咨询试题和答案.pdfVIP

自考赢家制作 2014年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试题和答案 课程代码：00154 本试卷共2页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 3.合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 请在答题卡上作答。 1.企业需要外部诊断的问题有哪些？ 正确答案：教材P36 （1）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误的问题。 （2）时间问题。 （3）人员问题。 2.简述自发管理的特点？ 正确答案：教材P69 （1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。 （2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。 3.鱼骨图的类型有哪些？ 正确答案：教材P130 （1）整理问题型鱼骨图； （2）原因型鱼骨图； （3）对策型鱼骨图。 4.在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题？ 正确答案：教材P165 （1）客户的核心问题或问题点是什么。 （2）在问题中，最关键的问题是什么。 （3）问题解决的优先序列是什么。 5.咨询绩效的定量评估方法有哪些？ 正确答案：教材P208 （1）硬数据指标； （2）投资回报率； （3）净现值。 二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。 6.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。 正确答案：教材P87 （1）成熟客户群。其特点是市场渗透率高，但行业相对规模小，采购管理咨询的市场 需求相对饱和。 - 1 - 自考赢家制作 （2）核心客户群。其特点是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也 比较大。 （3）萌芽客户群。其特点是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小，是潜在的重 点咨询客户。 （4）潜力客户群。其特点是市场渗透率低，但行业相对规模大，可挖掘的市场空间非 常大。 7.试分析咨询师收集内部业务数据的来源途径。 正确答案：教材P142 （1）销售业绩，包含公司账目和报告；业务计划和预算；技术记录和销售记录；个人 记录；有关关键供应商和顾客的记录。 （2）财务健康性，组织的财务健康性可以通过各种比率来进行判断，如权益比例、长 期负债比例、库存销售比例、资本回报率、权益回报率、回款利润率以及营业利润等。 （3）IT信息。 （4）人力资源，包含在职人员数量、职务、人员流动率、薪酬、雇员态度、公司文化 等。 8.某制造企业为减少经营风险，决定向零售业发展。公司销售部的人员均来自企业内部，毫 无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售人员进行了正规培训，并改进了 销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩不景气的状况，开始盈利。试分析此事所说明的 问题。 正确答案： （1）一项战略的成功要依赖正确的战术支持。 （2）员工培训、学习是企业一项战略性、基础性的项目，对企业长远发展十分重要。 9.一个路人因口渴在路旁买了一瓶饮料，发现口味非常好。几天后，他在外出时又口渴了， 本想再买一瓶这种饮料来喝，但他走进商店，面对货架上琳琅满目的各种品牌的饮料时，却 怎么也想不起前几天喝过的是哪种饮料，最后只好随便买了一瓶来喝。试分析此事所说明的 问题。 正确答案： （1）在市场上有许多质量相关的同类商品相互竞争的情况下，良好的商标形象所能创 造出的附加价值是不可忽视的。 （2）本题中的路人原来所喝得饮料生产厂家未能注意商标及其形象宣传，如果注重商 标形象的推广，消费者就能够轻易和其他饮料区别开来。 三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）请