客诉分析改善报告Format.ppt

编辑ppt 编辑ppt 编辑ppt 问题改善报告__***** 质量部/*** 2013/**/** 编辑ppt 一、问题描述 产品名称 制造日期 不良名称 现象描述 判定方法 测试条件 发生地点 / 站点 不良率： 不良数： 总数量： 现象照片 : □重大客诉 □一般不良反馈 □ 厂内异常 编辑ppt 二、立即处理/围堵/管控 二、立即处理/围堵/管控 (Contaminant Action) : 停止出货？ □是 □否 停止生产？ □是 □否 停止入检？ □是 □否 其他围堵措施： 1） 2） 3） 编辑ppt 四、异常品处理 四、异常品处理：(须附注各项验证结果及处理过程／Owner／数量/客户/等..） 站点 数量 责任者 处置方法 供应商/外协厂 各站：1. Cutting station 切割 2. CNC station including IPQC 3. edge polishing station 边缘抛光 4. curve polishing station 曲面抛光 5. surface polishing station 平面抛光(1次抛光) 6. inspection before chemical strengthening station 7. including UC station 钢化前检验站 8. Chemical strengthening station including lab 钢化 9. 2nd polishing 2次抛光 10. UC station 清洗站 11. bare glass inspection station 白片检验站 12. Printing station 印刷站 13. Clean station before E2C 清洗 14. E2C coating station 镀膜 15. Clean station after E2C 清洗 16. Final inspection station 组检 17. OQC 库存 运输中 仓库(公司外) 客户端 对策批(Datecode 标识方法) ： 编辑ppt 五、发生过程及真因分析(T1) 五、发生过程及真因分析(T1) 编辑ppt 六、过失检讨 (单位/姓名/事由)： 六、过失检讨 (单位/姓名/事由)： 编辑ppt 七、永久对策提出 (T2) : 七、永久对策提出 (T2) : 改善批(Datecode 标识方法)： 编辑ppt 八、永久对策验证 (T3) : 八、永久对策验证 (T3) : 编辑ppt 九、永久对策实施 (T4) : 永久对策实施 (T4) 执行单位 执行者 预计实施 编辑ppt 十、预防对策实施 (系统制度面改善) 预防对策实施 (系统制度面改善) 执行单位 执行者 预计实施 编辑ppt 十一、执行成效确认 十一、执行成效确认(完成日到期前由执行者填写、结案，本栏尾的内容须对应“预防再发”相关对策及预期目标) 编辑ppt 编辑ppt 客诉：重大客诉/1月内相同项目，改善品/对策品发生的相同客诉 厂内异常：厂内停线/停止出货的异常 以上，必须要提出此分析报告 *