西部珠宝服务礼仪培训确定版.pptxVIP

服务礼仪 仪容 仪表 仪态;课程介绍;同样都是服务员，你将如何评价她们的形象？;什么是仪容、仪表、仪态;什么是仪容、仪表、仪态;什么是仪容、仪表、仪态; 礼仪的重要性; “三秒钟”印象;礼仪的核心是什么？;自尊;尊重他人;尊重他人的三A原则;学习礼仪的意义;学习礼仪的意义;学习礼仪要达到的目标;请对她们的姿态各抒己见。。。;导购员服务礼仪之仪 容; 头发 面部 手部;头发的标准;面部的标准;干净，指甲修剪整齐。 指甲长度不超过指肚。;导购员服务礼仪之仪 表;穿着与打扮 工服 鞋袜 饰物;制服、鞋袜与饰物的标准;制服、鞋袜与饰物的标准;制服、鞋袜与饰物的标准;表情标准;标准的仪表;导购员服务礼仪之仪 态;站姿 坐姿 走姿 蹲姿;一、站姿;基本站姿要点：头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上 头正、肩平、双眼平视前方、面带微笑下颌微收； 挺胸、收腹、提臀； 双腿打直、大腿夹紧、双膝并拢； 脚尖分开呈30—45度；;示范一下; 采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成45—60度，身体重心放在两脚上。;二、坐姿;正式场合下的坐姿（基本坐姿）;坐姿的注意事项;坐姿的注意事项;三、走姿;一字步的动作要领;四、蹲姿;手势标准;鞠躬的标准; 目光接触的技巧 ： ; 眼神 眼睛是心灵的窗户，最能有效地传递信息和表情达意。 正确的眼神要求：炯炯有神、坦然、亲切、和蔼、体现出热情、礼貌、友善、诚恳。; 微笑的规范;我们容易忽视的。。。;课堂演练;导购员服务礼仪之服务规范; 1、顾客经过/进店，上身前倾，15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临！” 2、顾客出门，说：“谢谢光临，请慢走！” 要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。; 2、鞠躬礼仪;3、迎接顾客;4、待客距离;5、引领顾客;引领顾客;指引; 6、销售中的语言礼仪;5．货到，说：“对不起，让您久等了。请您把红票给我。” 6．顾客交给你红票必须说：“谢谢！” 7．货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您???好。” 8．服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 9．没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 10．手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。 11．在通道路遇顾客，这时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走通道或楼梯依照“右上右下”原则。;7、递接物品时; 8、介绍（位尊者具有优先知情权）;9、握手;握手的伸手次序（位尊者先伸手）;10、送客离店;结 束 语; 女士：容貌+气质 男士：风度+学识