质量和质量管理最基本的概念.pptxVIP

第一章 基本概念;第一章 基本概念;第一节 质量的重要性;第二节 质量的含义与理解;;“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度，其定义本身没有“好”或“不好”的含义。 “质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。;广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量。;时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的，因此“质量”具有时效性。;相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品???过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求，对质量的要求也不同。因此，“质量”具有相对性。 ;产品:过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。 ;硬件类产品质量特性:;服务类产品质量特性:;质量标准;合格品——凡全部符合标准的产品 又分为优等品、一等品、二等品等； 不合格品——凡不符合标准的产品 又分为废品、返修品、回用品等；;工作质量;质量管理;产品质量的形成过程—质量环;质量职能;质量形成的