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小标题 商务礼仪规范 第一页，编辑于星期二：六点 四十八分。 服饰和容貌、递名片、走路姿势 声音、语速、语调、语障 对视 表情 体态、手势 动作 空间和距离设定 个人形象 第二页，编辑于星期二：六点 四十八分。 头发 眼睛 嘴巴 鼻子与耳朵 下颌 手与指甲 衬衫与领带 西装 皮鞋与袜子 男职员的服饰与容貌 第三页，编辑于星期二：六点 四十八分。 化妆（眼睛、口红） 裙子 头发（长短与饰品） 首饰（耳坠和项链） 手（婚戒和指甲油） 长筒丝袜（颜色、脱丝） 女职员的服饰和容貌 第四页，编辑于星期二：六点 四十八分。 给人以信赖感 比较保守 干净、端正 给对方以舒适感 给人以亲切感 与客户相比，稍微高档 职业服饰 第五页，编辑于星期二：六点 四十八分。 声音交流 身体语言 多样的手势 不正确的形体语言成为沟通的障碍 人们根据走路姿势评价对方 请威风凛凛地走路 有效沟通的方式 第六页，编辑于星期二：六点 四十八分。 说话要领 语速 语障 语调 优美的谈吐 第七页，编辑于星期二：六点 四十八分。 在客户面前看挂钟 听别人说话时正视前方 听别人说话时适当地点头 向说话人的方向稍微低着头去听 眼角蕴含着微笑 在发火的客户面前低头向下看 在说话时将视