商务接待培训策划书.docxVIP

用心整理可以编辑的word 用心整理可以编辑的word文档 g g 商务接待培训策划书 项目策划书编号：XXXXX 项目策划书 项目名称：商务接待培训 策划人：陈梅 策划时间：2015年5月20日 1 / 8 第一部分：接待培训介绍1（培训概述 1、培训主题：提升礼仪修养 塑造完美自身 2、培训对象：行政接待部及项目部全员 3、培训地点：义工联拓展室 4、培训期限：7天 5、培训的目标：让部门内部员工了解更多的商务礼仪知识，提升自身的礼仪修养 6、培训计划： 老师演讲内容包括3个方面:服装礼仪；接待礼仪；餐桌礼仪。 演讲过程中加入实践环节和提问环节，实践环节的具体题目与实际生活接近，让员工更 加深刻的掌握商务礼仪知识。提问环节是员工对礼仪方面不懂或有异议的地方进行提问，由 老师一一解答。 2（培训背景 由于公司几个项目同时进行，加重了接待工作，因此要求接待人员进行商务接待培训， 以便开展后期工作，熟练并掌握相关知识。 3（培训解决问题： 解决具体问题有：1.接待人员的精神面貌提升及自我情绪掌控； .接待现场礼仪与接待人员言语行为禁忌； .接待过程中紧急情况的应对与处理。 4（培训目标： 接待人员通过培训达到的目标是： .掌握现代商务礼仪、接待流程； .懂得塑造与个人风格相关的专业形象； .规范的接待礼仪知识与客户服务意识； .提高职业化素质，从而提升企业的精神面貌； .将企业精神运