主题四 客房销售与技巧.ppt

第四节 前厅客房销售程序与技巧 ;案例导入; ;;前厅销售内容;;;酒店服务需要具备的因素;客房销售程序;把握特点;销售产品要针对客人的特点 1、针对商务客人，前厅服务人员应推销（ ） A、价格较高 B、宽敞明亮 C、齐全办公设备 D、便于会客、宽大写字台 2、度假旅游客人，前厅服务人员应推销（ ） A 、景色优美 B、价格适中客房 3、蜜月新婚夫妇，前厅服务人员应推销（ ） A、安静、温馨 B、不易受到干扰大床房 4、带孩子父母，前厅服务人员应推销（ ） A、联通房或相邻房 5、知名人士、高薪阶层，服务人员应推销（ ） A、套房;介绍客房;例题：前厅服务人员，在介绍不同特点的客房时，尽量体现客房的价值.例如 A强调套房有气派（位置楼层不合适时) B强调便于社交会客和商务接待（价格不合适时） C朝向花园的客房强调其清静，给人以惬意感受； D邻近电梯走道的客房则说明其进出方便等; 洽谈价格; 展示客房; 促成购买;客房销售技巧;记住客人的姓名 一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位客人大为吃