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一、 割草的男孩 关注你的客户 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割 草？ ” 陈太太回答说： “不需要了，我已有了割草工。 ” 男孩又说： “我会帮您拔掉花丛中的杂草。 ” 陈太太回答： “我的割草工也做了。 ” 男孩又说： “我会帮您把草与走道的四周割齐。 ” 陈太太说： “我请的那人也已做了， 谢谢你，我不需要新的割草工人。 ” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说： “你不是就在陈太太那割 草打工吗？为什么还要打这电话？ ” 男孩说： “我只是想知道我做得有多好！ ” 感想： 1．我认为这个故事反映的 ISO 的第一个思想 ,即以顾客为关注焦点， 不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足