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质量改进指南 质量管理和质量体系要素 第四部分 质量改进指南 引言 在实施质量体系（如 GB/T 19004 — ISO 9004 所述）时，组织的管理者应确保其体系能促进 持续的质量改进。 争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理层所追求的永恒 目标。 产品和服务的质量是竞争的重要手段， 为了增强组织的竞争力， 有必要进行持续的质量改进。 应强调的是，开发新产品、新服务或新过程技术与持续的质量改进都值得加以考虑。 向顾客提供更高的价值和使他们满意是实施质量改进的原动力。 组织中的每个成员均应认识 到每个过程都能通过减少浪费和资源消耗，以更好的效果和效率运行。 效果和效率的提高通常对顾客、 组织及其成员以及社会都有利。 持续的质量改进可以提高组 织的竞争能力并为其成员做贡献、求进步和争先进创造机遇。 1 范围 本标准为在组织内部实施持续的质量改进提供管理指南。 采用和实施本标准的方法取决于多种因素， 包括组织的文化、 规模和性质， 所提供产品和服 务类型以及所服务的市场和顾客。 因此每个组织应根