维护消费者权益课件.ppt

如何炼就一双“慧眼”--- 消费者需要主动学习和掌握相关消费的知识： (2)掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。 (1)包括：相关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识； 1．面对纷繁复杂的市场，我们要拥有一双“慧眼”，即 （ ） ①增强自己的判断水平 ②增强自己的体质 ③增强自己的选择水平 ④增强自己的经济实力 A．①② B．①③ C．②③ D．②④ 2．下列能够体现消费者自我保护意识的是 （ ） ①在交易过程中保持应有的警惕 ②在不公平交易行为发生后，勇敢的拿起法律武器 ③在交易过程中，仔细挑选，比较，鉴别 ④在侵权行为发生后，自认倒霉，多一事不如少一事 A．①②④ B．①②③ C．①③④ D．②③④ 3.消费者要准确行使自己的权利、必须（ ） A.增强权利意识、学法、懂法、用法 B.不能损害经营者的正当权利 C.承担相对应的义务，遵守社会公德 D. 全面提升自己的思想文化素质 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该