以淘宝为例的客户关系管理中的客户问题.pdfVIP

以淘宝为例的客户关系管理中的“客户” 一、淘宝网客户关系特点论述 在淘宝网在线购物的运营模式下，其客户关系与传统模式相比呈现了新型的特 征，主要体现在以下几个方面： 第一，淘宝网拥有比传统模式下更为庞大的客户群， 其突破了空间的限制， 源源 不断的将买家吸引到这个巨大的平台上来。 从单个卖家的角度来分析， 除了拥有 庞大的客户资源外， 更可以依据淘宝平台所具有的数据管理技术区准确的分析市 场和买家需求。 第二，从客户关系细分的角度来说， 淘宝平台能够将买家进行过更加科学精确的 细分，从而其有着精确地分类目录而满足不同客户的需求。 第三，淘宝网所建立的网络购物模式能够较传统模式带给客户更多的让渡价值。 第四，淘宝网不仅包括了巨大的买家， 也有着数目众多的卖家， 他们有着不同的 特色、信誉及品牌。单个的买家可挑选的空间大，流动性很强，单一的卖家较难 建立客户的忠诚度和长期维持现有的客户。 因此，卖家应该从特色、 信誉、品牌、 情感等多个角度来塑造自己的形象与定位。 第五，在淘宝中