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1;;一、背景及原因;一、背景及原因;一、背景及原因;;;保修期外的客户流失：
;按车型划分：;;分析：
上述表格中可以看出每种车型进入二年期后客户流失在加剧，分析目前客户流失原因：
1、价格高
2、客户对店内有意见
3、客户有朋友开修理厂
4、客户嫌店远
5、客户认为对店内关心不够、提醒不够 等等
以上的问题解决：
可以参照目前店内的续保，为何我们续保营销能力达不到保险公司的电销能力，一方面实力问题，另外对方拥有了客户信息，提前邀约，同时电销客服的专业性更强，所以我们采用第二种方案实施客户领养。
;二、领养客户前、后对比：
;二、领养客户前、后对比：
;二、领养客户前、后对比：
; 目前店内在领养客户时刚刚开始，机电产值、油品比例、用品数量稳定增加，相比员工收入增加，在领养客户初期SA有抵触，沟通时表现为SA认为该工作应该由客服部完成，认为在增加前台工作量
遇到问题后：我店通过2种方式解决：
1、高压，也就是绩效指标，
2、月底计算绩效，将某个SA绩效变向提高，让SA感觉不是方案不好，是自身完善的不够。
到上个月SA主动提醒邀约客户，相比进厂量逐步提升。;三、客户领养方案：;第三步：根据车牌号排序，如图：
第四步：对车牌号进行分类汇总，如图：
分类汇总后，如图：;复制A序列，重新排序，并对车牌号进行替换，得到一年到店保养的客户，如下图：
;第五步：客户划分，
（目前我店采取的SA绩效源于合成油品、养护用品、产值提成等，所以划分时结合全年油品出库、用品出库情况，通过汇总排序的方式，进行汇总）
;第六步：客户划分结束后，以车尾号数将1年的客户分给前台SA，进行自身数据库统计,如图：;第七步：
根据自身每月的业务量订每月计划指标，以前订计划指标时SA为完成指标任务从仅有的客户身上不断去挖掘某个客户的产值，而不是去挖掘更多的客户。现在SA从领养的客户身上不断去邀约来争取接待更多的客户。
绩效计算方式：绩效=（产值提留+合成油品提成+用品提成+装潢提成）*提成比例 （注：产值、油品、用品都定额指标，不足部分进行倒扣）
提成比例=接车台次指标*10%+预约台次*5%+工时收入*30%+附属油比例/指标*20%+客户领养到店率/指标*35%
;
谢谢
请各位给予指导
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