酒店宾馆年终总结范文3篇.pdf

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 酒店宾馆年终总结范文 3 篇 酒店宾馆是人们在外出旅游或参加商务、会议等活动时常常被选择作为住宿或 活动的场所。中国酒店宾馆经历了一个多世纪的发展，已逐步成为世界酒店宾馆业 不可忽视的格局与产业规模，推动了中国经济及相关产业链的发展与壮大，本文是 小编为大家整理的酒店宾馆年终总结范文，仅供参考。 酒店宾馆年终总结范文篇一： xx 年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门 员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训， 关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了 显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一. 经营情况 年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元， ( 其中散客门市收入 xx 万元，平均房价 xx 元/ 间) ，占客房收入 xx ﹪，完成计划的 xx%，收入与同期相比 增长 xx 万元。 二、主要工作： 1、加强业务培训，提高员工素质 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点， 严格按照培训计划开展培训工作， 并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。 加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的 培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员 5 分钟的磨合期，包 括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好 的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知 道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下， 我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调 整，以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、 提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集 体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议 73 个 ; 军区 5 次，VIP 100 次，共接待 人数 37500 人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大 型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更 高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我 们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然 满腔热情地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于 5 月 15 日正式拉开序幕， 我部门积极组织员工学习， 吃 透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服 务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好 流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案， 在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一 届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动， 在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。 4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围 . 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终 强调要关心员工的生活， 无论从部门经理还是到主管， 都能切实的为员工解决困难。 遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水 果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。 为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们 能