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2021年改善群众就医体验”主题活动实施方案撰写人：___________日 期：___________ 2021年改善群众就医体验”主题活动实施方案 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年改善群众就医体验”主题活动实施方案 实施方案 为落实深化医药卫生体制改革工作要求，进一步加强医院管理，强化行风建设，提高服务水平，切实改善群众就医体验，特制定“改善群众就医体验”主题活动实施方案。 一、指导思想 以党的___大精神为指导，坚持以人为本、以病人为中心，以“服务、质量、安全、效率和管理”为核心，结合公立医院改革、“三好一满意”活动、“平安医院”创建、医院评审、纠正行业不正之风等工作，切实加强卫生计生职业道德建设，改进服务流程、改善服务环境，不断提升服务水平，全面改善群众就医体验，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、活动内容 通过开展“改善群众就医体验”主题活动，达到改善群众就医等待、诊疗、环境、费用体验的目标。 （一）改善群众就医等待体验。 1. 2.门、急诊流程。 （1）设立导诊台，配备导诊人员，加强服务窗口、电梯口等候引导。 （2）畅通急救绿色通道，实行“三先一后”。 （3）完善挂号、收费一站式服务。鼓励采用“一卡通”、预付费卡等信息化手段简化就诊流程。 （