专心护理 优质服务.docxVIP

PAGE PAGE 1 专心护理 优质服务_文档视界 用心护理 优质服务  世界上最宝贵的是什么？毫无疑问是生命！我们护士的职业就是挽救千万人的生命。用浓浓的爱去温暖病人的心灵！  在21世纪，共创和谐社会理念，人性化服务的倡导早已深入人心，作为护理人员，我们应该如何与时俱进，如何把自己的工作融入时代发展的潮流中？随着优质护理服务顺利开展我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义。把优质服务作为护士们的天职和本分。怀有感恩的心态去对待每一位患者。把制度从‘墙’上请下来，让优质护理服务从文件中‘走’出来，变被动服务，为主动服务。深入病房，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。  2011年我科刚刚开展“优质护理服务示范病房”的工作时，许多护士在认识上有很多误区认为自己怎么能像保姆一样几乎完全包揽了病人的生活起居，这不是大材小用么?几年的书不是白念了么？通过学习卫生部及卫生局，优质护理服务示范工程相关文件，我们从思想上充分认识了基础护理是临床护理重要组成部分，我们外科有很多疝气手术的病人 治愈率高，但有很多复发疝。这给病人带来了第二次痛苦，但通过优质护理服务我们面对面与病人亲自讲解，病人术后卧床不能自理，我们加强了晨晚间的护理，协助他们洗脸，漱口，梳头，更衣足部护理，生活基本需要，得到了很好的满足，告知病人术后出院后3个月内不准提重物，避免便秘保持大便通畅，现在复发疝大大降低了，为患者减轻了再次手术的痛苦。护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切，当护士每做完一次操作，患者和家属总会诚挚的道声谢谢，现在患者一入院，责任护士就会详细地介绍病房环境，主管医生及护士等清晨病房中护士一声轻柔的问候早上好昨晚睡的怎么样如此亲人般的关切，带给患者如家的感受，输液前护士能详细地告诉患者每一瓶药品的功效及使用目的，使患者心中的茫然消除了，检查前护士将检查的目的及需要配合的注意事项一一告知，患者内心恐慌不见了，晚间，忙碌一天的护士来到患者床前协助患者泡脚，洗漱，为他们熄灯，并嘱患者注意休息，贴心的话语让患者看在眼中记在心上，我们用爱心，细心，责任心，热心服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在家里一样温馨温暖。我们科室也经常定期探讨工作中需要改进的地方，每个人需要完善的地方，从而为生命单程列车做无愧的保驾护航天使，我认为文明护理服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，多换位思考正所谓，医者父母心，唯有注入爱心，才能真正做到这一点。我们坚持每天微笑服务，病人住院，本身在心理上就承受了一定的压力和思想负担，为了更好的护理病人，达到满意的护理目的，微笑服务在我们工作中显得尤为重要，而我们既然被成为白衣天使，那就必须用天使般的微笑服务于病人，每  天都告诉自己要用心去工作，把我们的真情融入到平凡的工作中，我们会因此而感到快乐的。   新的护理模式下，文件书写时间大大减少了，将时间还给病人，让我们有更多的时间和病人在一起，我们把病人当作自己的家人，尽量给与他们家一般的温馨感觉。曾经我们病区住着一位老人肋骨骨折，一个人住院却没有家属的陪伴，在与她的交谈中得知她有几个儿女却因为忙于工作而没有时间来照顾他生活上的一切，她都得自己亲历亲为，而每次她的  子女来看他，与她聊天她都显得十分高兴，脸上洋溢着幸福的笑容，子女一走老奶奶就只是待在床上，表情显得很落寞，要不就是睡觉。后来几天，我早上做完治疗后，就坐到老奶奶的房间去陪她聊天开始她不怎么爱和我说话，经过一段时间的沟通后，她开始和我说话了， 渐渐地我们熟悉起来，她后来总是微笑着和我说话，老奶奶每次打点滴，都要上厕所，我亲自陪她去上，她上完回来后我会第一时间看看输液是否通畅，调节滴速。老奶奶微笑着说出了这样一句话：“小阮你真细心啊，比我孙女待我还好啊！”付出总有收获，当时我们心情无比愉悦,我知道那微笑里流淌着我们的汗水，泪水，从那微笑里我看到了自己的价值  明白了沟通的真谛。   对于老奶奶我们并非做的惊天动地而只是陪着她说说话谈谈心，就是这样的小事却拉近了我与奶奶的距离，得到了她的积极配合理解，尊重。 我们护士通过自己掌握的专业知识在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰效果，许多患者反映，请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需按床旁呼叫器就行，病房大部分的患者都说:“你们上班挺辛苦哇，工作量大可你们  不但没有怨言，而且服务质量也是一流的！”  我外科自开展优质服务以来科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛和付出，多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士