医院优质服务月总结.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 医院优质服务月总结 篇一： 20XX 年优质护理服务工作总结 20XX 年优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划， 以 “服务好、质量好、 医德好， 群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开 展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义， 把优质服务作为护 士的天职和本分， 用一种感恩的心态去对待每一位病人。 把制度承诺 从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为 主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善 护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任 心。只要在深入病房时， 发现患者的生活上或是护理中有什么需要解 决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度重视， 反复强调推广优质护理服务的决心和重要性， 组织制订实施方案。 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础 质量和安全。 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解 基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任 护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作 量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度 ,每组护 理人员按病人分工 ,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体 的、连续的、满足病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为 aPn 排班，减少护士交班次 数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作 的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在 做基础护理的同时融入了健康教育， 既加强了基础护理， 也增进了护 患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理， 保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过 敏标识等，减少和不良事件的发生。 7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查， 找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理 （1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高， 患者感到非常满意。 开展责任制整体护理后， 责任护士能够了解本病 区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前 好。 （2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护 士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过 8 人。逐步落 实“护士床边工作制” ，逐步实现护士常 态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化； 定 时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记 录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车） 、 流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边 记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）