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你的服务能让客户(kè hù)感动 服务(fúwù)三阶段 售前，售后，售中 服务(fúwù)四层次 基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代服务 服务的目的 让陌生人成为朋友，从一次性消费转变成持续性消费 服务的定义 随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到 * 第二十九页，共33页。 服务(fúwù)的信念 “服务就是销售(xiāoshòu)，销售(xiāoshòu)就是服务；服务是手段，销售(xiāoshòu)是目的” * 第三十页，共33页。 服务营销的的基本(jīběn)工具：话术 习惯用语 你的名字(míng zi)叫什么？ 专业(zhuānyè)表达 请问，我可以知道您的名字吗？ 习惯用语 你的问题确实严重 专业表达 这次的情况比我们设想的目标还是有差异的 习惯用语 问题是那个产品都卖完了 专业表达 由于需求很高，我们暂时没货了 习惯用语 你没必要担心这次修后又坏了 专业表达 您这次修好后，尽管放心使用 * 第三十一页，共33页。 服务(fúwù)营销的的基本工具：话术 习惯用语 你错了，不是(bù shi)那样的 专业(zhuānyè)表达 对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语 注意，你必须今天做好！ 专业表达 如果您今天能完成，我会非常感激。 习惯用语 你没有弄明白，这次就听好了 专业表达 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 习惯用