人才选任系列三-面谈技巧与话术new.pptVIP

情况/任务 行动 结果 工作调整：适应性的作为～沟通调整等 我第一次与印度人工作是在美国的一个药厂，第一次的沟通会议他对我的表达一直不表赞同，由于我的英文也不是很好，就问他报告上有什么问题，他就说：No Question.但是却是猛摇头的听我报告，让我越报告越没有信心… …告诉老板说我感到很挫折，但我的上司告诉我他们的习惯就是会摇头来表示听懂或是赞同，要我不要紧张。我听一听觉得原来是这样，就也练习看看以摇头来表示赞同，但就是做不好，觉得很难… …和那位印度老兄合作不太愉快，造成计划延误。让公司无法抢先占有商机，便宜了竞争对手… 完整的行为事例（good star）-判断后填入 * 【含糊的叙述】：听起来好听，但是实际上并没有告知你任何具体事例的叙述。 【主观的意见】：应征者个人的想法、判断及观点。只对某件事的想法/感受。 【理想及空谈】：告诉应征者『将/想要』做的或是『一定会』做的，但是没有一样实际已经做的。 是指工作者的叙述中，没有具体的例子或是事件，往往只是表达意见，谈天说理 ; 假的行为事例有三种类型： 我总是有时间找出客户的需求，我也用了很多方法让很多客户满意.. 我必须说，由于我的热忱，让跟我一起工作的同事都士气高昂.. 我下一次当我碰到类似的反对意见时，我会知道如何处理.. 假的行为事例（FALSE STAR) * 就算是已经提供了STAR的信息，往往是零零碎