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有效沟通技巧培训 雏志科技 雏志科技 * 有效沟通(gōutōng)技巧培训 * 第一页，共14页。 沟通(gōutōng)的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感(qínggǎn)在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 雏志科技(kējì) 第二页，共14页。 有效(yǒuxiào)沟通的四个原则： 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少(zhìshǎo)一个目标 适应主观和客观环境的突然变化 雏志科技(kējì) 第三页，共14页。 沟通的四大(sì dà)特点： 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方(shuāngfāng)决定的 雏志科技(kējì) 第四页，共14页。 如何运用有效的沟通技巧克服(kèfú)发送、接收的障碍 怎样有效的发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 决定(juédìng)何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定(juédìng)发送信息的方法 面 谈 电 话 其他形式 雏志科技(kējì) 第五页，共14页。 如何(rúhé)运用有效的沟通技巧克服发送、接收的障碍 你是否(shì fǒu)具有积极的聆听的技能？ 聆听的层次 假装聆听 做出